Prezentul document stabilește cadrul legal și operațional pentru furnizarea serviciilor de infrastructură cloud securizată, monitorizare remote (RMM) și backup automat. Prin accesarea platformei, acceptați în totalitate termenii descriși mai jos.
msppod oferă clienților săi servicii de administrare la distanță a infrastructurii IT, incluzând monitorizarea continuă a serverelor, stocarea securizată a datelor în cloud și suport tehnic 24/7 pentru rețelele interne. Serviciile sunt livrate exclusiv pe baza unui contract scris, care specifică pachetul de resurse alocat, parametrii de performanță și durata acestuia. Orice modificare a configurației inițiale necesită acordul prealabil al ambelor părți.
Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete privind infrastructura proprie, de a asigura accesul fizic și logic la echipamentele monitorizate și de a notifica msppod în termen de 24 de ore despre orice modificare majoră a configurației rețelei. Clientul păstrează dreptul de proprietate asupra datelor stocate, iar msppod nu va utiliza, partaja sau transfera aceste date către terți fără consimțământul expres al clientului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
msppod se angajează să mențină un nivel de disponibilitate a serviciilor de minimum 99,5% pe lună calendaristică, calculat pe baza timpului de funcționare a platformei de monitorizare și backup. Răspunderea msppod pentru pierderi directe cauzate de neglijența dovedită este limitată la valoarea abonamentului plătit în ultimele trei luni. msppod nu răspunde pentru întreruperi cauzate de forța majoră, defecțiuni hardware neanunțate, atacuri cibernetice care depășesc măsurile de securitate standard sau acțiunile neautorizate ale angajaților clientului.
Toate datele transmise prin intermediul platformei sunt criptate în tranzit (TLS 1.3) și în repaus (AES-256). Backupurile sunt stocate în centre de date din România și Uniunea Europeană, cu replicare geografică opțională. msppod implementează măsuri tehnice și organizatorice conforme cu Regulamentul GDPR, inclusiv controale de acces bazate pe roluri, jurnalizarea operațiunilor și testarea periodică a securității. Datele personale sunt prelucrate exclusiv în scopul furnizării serviciilor și nu sunt cedate terților fără acordul clientului.
Contractul se încheie pe o perioadă determinată de 12 luni, cu reînnoire automată pentru perioade succesive de o lună, dacă niciuna dintre părți nu notifică intenția de reziliere cu cel puțin 30 de zile înainte de expirare. Clientul poate rezilia contractul în orice moment, cu un preaviz de 60 de zile, fără a fi obligat la plata unor penalități. msppod își rezervă dreptul de a modifica termenii și condițiile, cu notificare prealabilă de 30 de zile; neacceptarea modificărilor de către client atrage rezilierea fără penalități. În cazul încălcării grave a obligațiilor de securitate sau de plată, msppod poate suspenda serviciile cu un preaviz de 7 zile.
Prezentele condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, competența revine instanțelor din municipiul București. Pentru întrebări privind interpretarea sau aplicarea acestor termeni, puteți contacta echipa msppod la adresa info@msppod.com sau telefonic la 0761728335. Adresa poștală pentru corespondență oficială este P-ța Constantin Brâncuși nr. 2A, bl. B, sc. D, et. 2, ap. 38.